Новая смесь Danon повредила детям. Реакция бренда

Новая смесь Danon повредила детям. Реакция бренда

Редакция Tipler
Кейсы 12.07.2018
987 0
Новая смесь Danon повредила детям. Реакция бренда

Любая компания может столкнуться со скандалом и волной негатива в свой адрес. Давайте посмотрим, как сработали пиарщики Danone в ситуации общественного возмущения новым продуктом. На кону оказалось здоровье младенцев, и это дополнительно подогревало эмоции потребителей и широкой общественности.

Новый продукт Danone Aptamil обвиняют в травмировании детей

Danone, производитель детской смеси Aptamil, отрицает наличие проблем с качеством и безопасностью новой формулы этого продукта, хотя у потребителей такие опасения есть. В социальных медиа родители жалуются, что новая формула Aptamil вызвала недомогание у их детей.

Британское отделение компании (Danone UK) признало, что новый продукт усваивается не так легко, как оригинальная смесь. Представители компании заявили, что им следовало изначально дополнительно проинформировать родителей об изменениях в инструкции по приготовлению.

В Danone утверждают, что прислушиваются к замечаниям родителей и предоставят дополнительную информацию и поддержку, но отвергли обвинения в отношении самого состава смеси, подчеркнув, что новая формула содержит дополнительные элементы, способствующие хорошей работе кишечника.

Однако сами родители в интервью BBC рассказали, что их дети испытали желудочное расстройство после перехода на новый Aptamil. По их словам, молочная смесь не растворяется в бутылочке, оставляя комочки. Одна из мамочек даже сообщила, что ее сын чувствовал себя плохо после кормления и стал отказываться от бутылочки, пока они не перешли на другую смесь.

Danone отводит от себя обвинения

В Danone сказали, что иногда младенцам требуется время чтобы приспособиться к новому питанию, и это может провоцировать временные изменения в характере пищеварения, но продукт прошел развернутые клинические испытания и проверки качества.

«Мы получили хорошие результаты по смешиванию, когда растворяли продукт в соответствии с инструкциями», - говорится в сообщении. Там также отмечается, что новую смесь необходимо активно взбалтывать в течение не менее 10 секунд, чтобы она как следует растворилась.

«Мы признаем, что могли бы обозначить изменения в инструкции по приготовлению более отчетливо, и мы это сделаем, в частности, через наши каналы в социальных медиа», - сказали в Danone. Производственный процесс нового состава смеси существенно отличается, это необходимо для добавления новых веществ. Особенности нового производственного процесса и снизили растворимость продукта, утверждают в компании.

Изменился состав трех продуктов, входящих в линейку Aptamil: Aptamil First Infant Milk (1 ступень), Aptamil Follow On Milk (2 ступень) и Aptamil Growing Up Milk (3 и 4 ступени). Реагируя на негативный информационный фон в сети Danone запустила горячую линию поддержки для обеспокоенных родителей.

   

perchik_tipler.pngКак видим, компания сработала достаточно дипломатично: разделило вину между собой и потребителями. Большую часть вины возложили на самих мамочек, заявив, что они невнимательно читали инструкцию, для себя признали часть вины — за то, что недостаточно хорошо предупредили о плохой растворяемости новой смеси. Запустили телефонную линию для недовольных. Это куда дешевле, чем дорабатывать сам продукт или производственный процесс.

Комментарии

Array
(
    [AUTH_PATH] => /auth/
    [LEFT_MARGIN] => 50
    [NO_INDEX] => Y
    [NO_FOLLOW] => Y
    [SHOW_USERPIC] => Y
    [SHOW_DATE] => Y
    [SHOW_COUNT] => Y
    [NON_AUTHORIZED_USER_CAN_COMMENT] => N
    [USE_CAPTCHA] => N
    [ERRORS] => Array
        (
        )

    [CAN_COMMENT] => N
)


Комментарии могут оставлять только авторизованные пользователи.

Вы можете: авторизоваться или зарегистрироваться

Самые интересные статьи, обзоры и размышления — в рассылке!

Спасибо за заявку
Ожидайте нашего звонка.