ТОП-7 идей как приручить клиента

Редакция Tipler
Тренды 03.10.2017
1372 0
ТОП-7 идей как приручить клиента

Что делает продукт по-настоящему популярным и заразительным? Почему одни товары покупаются, а другие так и остаются лежать забытыми на пыльных полках магазина? Tipler приглашает читателей прогуляться по страницам известного бестселлера "Заразительный" английского писателя Йоны Бергер. В книге автор рассматривает шесть принципов заразительности, следуя которым можно добиться небывалых высот в любом бизнесе. Итак делимся идеями автора, берем на вооружение и применяем на практике.

Идея №1. Люди сами заговорят о Вас, если Вы предложите им нечто удивительное. По мнению автора книги, совсем не обязательно тратить на рекламу огромные бюджеты, иногда намного эффективнее бывают личные рекомендации и сарафанное радио. Только нужно это правильно обыграть.

Пример 1. В 1999 году Том Диксон создал компанию по производству блендеров. Блендеры были отличными, но существовала проблема, - о них мало кто знал. Тогда Том стал экспериментировать - он пытался вывести из строя технику, перемалывая в блендере разные предметы. Вскоре ему пришла идея попробовать измельчить шарики из стекла. Вирусный ролик со стеклянными шариками за первую неделю собрал около 6 млн просмотров при бюджете в 500 долларов. Вскоре была выпущена еще серия видеороликов, где попытались измельчить даже айфон. Продажи компании за первый год взлетели на 700%.

iphone.jpg

Предложите покупателям нечто  удивительное и оригинальное

Пример 2. Перед управляющим рестораном стояла задача сделать популярным стейк - хаус в одном из роскошных районов Филадельфии. Ему пришла идея  превратить обычный стейк в настоящий кулинарный шедевр. Он взял французскую булочку бриошь, сверху положил кусочек тонко нарезанной мраморной говядины, приправил сладкой домашней горчицей. Добавил красный карамелизованный в домашних условиях лук, порезал томаты элитных сортов, чередуя с тройной порцией полумягкого итальянского сыра. Но это еще не все. Квинтэссенцией блюда стали очищенные черные трюфели и поджаренный до румяной корочки хвост омара. Подавался бургер с бокалом охлажденного шампанского от известного дома шампанских вин. Реакция покупателей была невероятной. Успех  - ошеломляющий. Все хотели попробовать бургер!

Эти два примера наглядно демонстрируют, что нужно просто найти тему для разговора, чтобы люди заговорили о Вас сами.

Идея № 2. Создайте социальную валюту. Каждый из нас хочет казаться лучше, выглядеть стильным, соответствовать последнему пику моды, быть умнее, иметь определенный социальный вес в обществе. Все это создает социальную валюту Social Currency.

Пример. Двое друзей решили открыть паб в Нью Йорке. Но как заинтересовать посетителей, ведь бары в Нью Йорке встречаются на каждом углу. Одному из друзей позвонил приятель, который собирал предметы антиквариата, и сказал, что случайно нашел старую телефонную будку. Тогда у друзей родилась интересная идея - использовать будку как потайной вход в бар. На заведении не было ни вывесок, ни рекламы, секретный вход существовал только для избранных. С этого момента бар стал самым известным заведением в городе и все это благодаря рекомендациям людей, побывавших там. Необычное, тайное, экстравагантное всегда манит покупателей и привлекает внимание, а еще заставляет говорить об этом. Тем более, если намекнуть, что ваше предложение - эксклюзивное, и не распространяется на всех.

telephone-booth.jpg

Подайте товар или услугу под "новым соусом" и тогда о Вас заговорят

Идея № 3. Покажите стимулы, которые заставляют покупателей проявлять реакцию, - Триггеры (Triggers). Зачастую мы сами не понимаем и не замечаем, как влияет на нас окружающая среда.

Пример 1. В 1997 году всем известная компания Mars наблюдала небывалый рост продаж шоколадных батончиков. Но компания не меняла ни ценовую ни рекламную политику. Что же могло спровоцировать увеличение спроса? NASA. Просто сработал триггер, когда посадочный модуль приблизился к планете Марс, и люди ассоциативно связали шоколад с планетой. Оглянитесь вокруг - социальная среда влияет на нас на каждом шагу. Основная задача компании, выходящей на рынок с новым товаром, - найти такие триггеры и связать их с продуктом.

Пример 2. За 20 лет уровень популярности батончиков Kit Kat стал снижаться. Маркетологи должны были вернуть любовь покупателей любыми доступными способами. И они придумали необычный ход - несколько месяцев проводилась рекламная кампания, где в фокусе был кофе. Рекламисты предложили преподнести Kit Kat как лучший друг кофе. В этом случае кофе стал триггером. Люди, которые любят кофе, теперь покупали батончики.

Идея № 4. Вызовете в людях сильную эмоциональную волну. Именно эмоция способна усилить вирусный эффект.

Пример: Однажды 47-летняя женщина отважилась выступить на конкурсе «Британия ищет таланты», где собрались многочисленные представители молодежи. Увидев женщину, все стали посмеиваться, но ситуация поменялась, когда она начала петь. Пение уже немолодой женщины было настолько восхитительным, что некоторые зрители начали рыдать. Видеоролик конкурсантки посмотрели 100 млн человек. Ее голос поистине вызвал вирусную реакцию. Такие эмоции ведут к единению с миром, расширяя рамки ценностей. Людям хочется говорить об увиденном или услышанном, делиться с окружающими.

virus.jpg

Включите сарафанное радио на полную мощность

Идея № 5. Мы все очень стремимся быть похожими на других. Очень часто при выборе товара или услуги срабатывает стадный эффект, мы покупаем то, что нравится большинству.

Пример: Как Вы думаете, почему Стив Джобс расположил логотип на ноутбуке, повернутым лицом к другим, а не владельцу? Потому что тогда его увидят другие люди и захотят купить. И это была правильная позиция.

Когда Вы приезжаете в незнакомый город и думаете, где бы перекусить? Какое из двух кафе Вы выберете? Конечно то, в котором будем много посетителей. Если там много людей, - значит, кормят хорошо. Срабатывает стадное чувство - сделать как все. Психологи называют подобную реакцию социальным доказательством или социальной сопричастностью. Именно по этой причине бармены в начале смены кладут чаевые в коробочку, чтобы создать видимость, что кто-то уже оставил им чаевые.

Идея № 6. Сделайте информацию нужной и полезной. Люди привыкли делиться только информацией, которая может помочь другим. В этом случает огромное значение имеет точка отсчета. Если изначально задать высокую планку, а затем резко снизить стоимость, предложение покажется заманчивым большинству покупателей. Такую схему продаж любят применять магазины на диване, которые предлагают купить товар только сегодня по цене в два раза ниже. Давайте своим клиентам как можно больше полезной и нужной информации - делитесь с ними рецептами, статьями о здоровье итд. Вы можете собрать электронную почту клиентов и делать им рассылки по праздникам, ко дню рождения. Таким образом Вы покажите, что любите и заботитесь о своих клиентах.

Идея № 7. Идея может стать хорошей начинкой, которую можно завернуть в интересную историю. Ведь реклама началась именно с историй, когда не было ТВ, не было печатных СМИ. Почему люди собираются вместе покурить в обеденный перерыв или встречаются погулять, или пьют кофе? Потому что они любят слушать истории. Хотите, чтобы Ваша реклама запомнилась?

Расскажите людям интересную историю.

Пример: Египетский производитель молочных продуктов Panda использовал в рекламе своих товаров настоящую панду. По сюжету покупатель не хочет брать в свою корзину в магазине сыр, но появляется панда, которая переворачивает его корзину с продуктами. Далее идет голос за кадром: "Никогда не говорите нет панде." В конце ролика панда протягивает лапу с кусочком сыра. Эта милая реклама дарит позитивные эмоции, она запоминается.

Tipler надеется, что 6 принципов заразительности помогут маркетологам и рекламистам задуматься о том, как компаниям удается контролировать умы покупателей и влиять на них. Сегодня уже недостаточно просто привлекать потребителей, сегодня их нужно еще и приручать. Выигрывают те, кто начинает осознавать эту реальность.

Комментарии

Array
(
    [AUTH_PATH] => /auth/
    [LEFT_MARGIN] => 50
    [NO_INDEX] => Y
    [NO_FOLLOW] => Y
    [SHOW_USERPIC] => Y
    [SHOW_DATE] => Y
    [SHOW_COUNT] => Y
    [NON_AUTHORIZED_USER_CAN_COMMENT] => N
    [USE_CAPTCHA] => N
    [ERRORS] => Array
        (
        )

    [CAN_COMMENT] => N
)


Комментарии могут оставлять только авторизованные пользователи.

Вы можете: авторизоваться или зарегистрироваться

Самые интересные статьи, обзоры и размышления — в рассылке!

Спасибо за заявку
Ожидайте нашего звонка.