Они подбираются все ближе! Эра нашествия мессенджеров

Редакция Tipler
Тренды 20.11.2017
1615 0
Они подбираются все ближе! Эра нашествия мессенджеров

Меняется мир - меняются люди. Сегодня в тренде - следовать современным технологиям, которые диктуют свои правила. Компаниям приходится искать новые каналы коммуникации с покупателем. Да и покупатель становится другим - ему нужны новые впечатления и опыт, он с радостью и не раздумывая готов обменять старую наскучившую игрушку на новую. Он больше не читает длинные посты в VK и Facebook, Twitter и вовсе утратил свою актуальность. Сегодня настала эпоха мессенджеров, которые являются не только средством для приватного общения пользователей, они становятся полноценными платформами для коммуникации с клиентом в бизнесе. Конечно, пройдет пару лет и на смену мессенджерам придет что-то еще, что-то более универсальное и удобное для пользователя. Но а пока нужно просто быть в тренде и осваивать новый инструмент.

Цифры говорят сами за себя

Российская аудитория четырех главных социальных платформ (Facebook, VK, Одноклассники и Instagram) в начале 2017 года составляла 154, 5 млн человек, а на долю мессенджеров (Viber, WhatsApp, Skype, Telegram) пришлось около 122 миллионов. Но мировая аудитория мессенджеров уже перевесила чашу весов, обогнав социальные сети. Эта тенденция скоро придет и в Россию. 

Почему мессенджеры становятся популярными?

1. Приватный способ общения. Когда-то электронная почта была главным средством общения в интернете и поиска информации, на смену ей пришли социальные сети, которые "развернули" поведение людей на 180 градусов и предоставили возможность создавать личные блоги, выставляя свою жизнь напоказ. Именно на этой волне в интернете как грибы после дождя стали вырастать блогеры. Но сегодня тенденция поменялась - людям необходим свой личный приватный уголок, где можно поделиться секретной информацией, скрыть свою частную жизнь от посторонних глаз. По этой причине стали популярны мессенджеры.
2. Экономия времени. Люди устали читать скучные и длинные посты в социальных сетях, тем более на это затрачивается самый драгоценный ресурс стремительной современной жизни - время. Им проще и быстрее пробежаться по короткому, но информативному сообщению. Такую возможность предоставляют мессенджеры.
3. Высокий уровень надежности и защиты персональных данных. Мессенджеры по степени надежности существенно превосходят социальные сети или электронную почту.

Screenshot_143.png

Что дают мессенджеры бизнесу?

Основное и самое важное преимущество - максимально высокую скорость реакции на отправленное сообщение благодаря получению push - уведомления. Оно появляется на экране мобильного гаджета и информирует о важных событиях или обновлениях. Пользователь мгновенно открывает мессенджер и читает сообщение.

Болевой точкой для маркетологов и рекламистов является тот факт, что существующие каналы продвижения насыщаются, получать эффективность становится все труднее. К примеру, с каждым годом становится все сложнее работать с контекстной рекламой - конкуренция растет, ставки повышаются.

В мессенджерах пока еще достаточно низкий уровень конкуренции, поэтому компании могут быстро снять сливки со своей аудитории, опередив конкурентов. Еще одно весомое преимущество - стоимость привлечения одного подписчика в мессенджеры обходится маркетологам гораздо дешевле, чем при почтовых рассылках или таргетированной рекламе в социальных сетях.

Выбор определенного канала для коммуникации с клиентом в мессенджерах зависит от многих факторов: от вида деятельности, товара или услуг, от особенностей целевой аудитории (если это категория женщин старше 60 лет, маловероятно, что они будут читать сообщение в мессенджерах), от наличия тех или иных функций.

Как можно получать подписчиков в мессенджеры:

  • Сконвертировать их с сайта. Сегодня у многих компаний на сайтах наряду с социальными виджетами представлены мессенджеры. Пользователь может выбрать наиболее удобный ему канал для взаимодействия с компанией.
  • Через емейл - рассылку. В почтовом сообщении клиенту можно предложить получать уведомления в мессенджерах.
  • Через социальные сети. Общаясь с клиентов в социальных сетях, можно также перевести его в мессенджеры.

Какую информацию можно рассылать клиентам через мессенджеры?

1. Информацию о статусе заказа. Например: Вы обратились в компанию....Мы получили Ваш заказ, сейчас мы приступим к изготовлению Вашего заказа. Через час к вам приедет наш курьер из службы доставки. Будьте дома в 16.00. Спасибо.
2. Через мессенджеры можно уведомлять клиента о новостях, акциях, распродажах, скидках итд.
3. Триггерные рассылки. Особенно хороши, когда нужно подтолкнуть клиента к покупке.
4. Фидбэк. Очень удобно через мессенджеры получать обратную связь с клиентом. Например: Виктор, понравилась ли Вам наша пицца? Мы хотим стать лучше и делать для вас только идеальную пиццу. Будем благодарны за любые пожелания и рекомендации.


Многие маркетологи совершают серьезную ошибку: размещают в лоб свои рекламные акции, совершенно не задумываясь о последствиях. Такая реклама без промедления отправляется в корзину или спам. На этом этапе существует риск потерять даже лояльных клиентов. Устанавливать коммуникацию с клиентом в мессенджерах необходимо аккуратно, постепенно и с определенной целью. 


Сегодня мессенджеры - это хороший дополнительный инструмент в общей стратегии маркетинга микса, который позволяет брендам налаживать более тесные связи с аудиторией.

Хотя реальный потенциал мессенджеров пока еще не раскрыт до конца, можно констатировать, что они стали настоящим большим трендом в коммуникации с покупателем. В следующей статье мы расскажем подробно о всех видах мессенджеров. Будьте с нами!


Комментарии

Array
(
    [AUTH_PATH] => /auth/
    [LEFT_MARGIN] => 50
    [NO_INDEX] => Y
    [NO_FOLLOW] => Y
    [SHOW_USERPIC] => Y
    [SHOW_DATE] => Y
    [SHOW_COUNT] => Y
    [NON_AUTHORIZED_USER_CAN_COMMENT] => N
    [USE_CAPTCHA] => N
    [ERRORS] => Array
        (
        )

    [CAN_COMMENT] => N
)


Комментарии могут оставлять только авторизованные пользователи.

Вы можете: авторизоваться или зарегистрироваться

Самые интересные статьи, обзоры и размышления — в рассылке!

Спасибо за заявку
Ожидайте нашего звонка.