Если вырастить людей - они вырастят бизнес. 10 принципов успеха от Starbucks

Редакция Tipler
Тренды 14.11.2017
1374 0
 Если вырастить людей - они вырастят бизнес. 10 принципов успеха от Starbucks

Начиная бизнес, многие владельцы рассматривают своих сотрудников как временный ресурс, в котором они видят источник своих будущих доходов. А что будет, если относиться к своим сотрудникам и клиентам как к людям?

Ответ на это вопрос дает автор книги "Дело не в кофе" Говард Бехар (президент Starbucks International), который описывает 10 принципов лидерского успеха, ориентированных на человека, и наглядно показывает на примерах истории сети Старбакс, как думающие и обладающие энтузиазмом люди могут изменить мир. Ключевой идеей, которая проходит через всю книгу, является именно человеческий фактор, в том, что люди - это высший приоритет. Если думать о клиентах и сотрудниках как о людях, с ними можно легко коммуницировать, и тогда они будут возвращаться снова и снова.

Поразительно, но читая книгу, понимаешь, что если давать миру нечто позитивное и полезное для людей, мир разворачивается к вам и вашему бизнесу лицом, начиная отвечать той же монетой. Закон Бумеранга. Эти 10 принципов могут помочь любому бизнесу и его владельцу выйти на более высокий уровень взаимоотношений. На таких компаниях как Старбакс следует учиться делать бизнес, во главе которого стоят люди. 

Может быть, именно по этой причине Starbucks - это самая популярная и любимая многими кофейня, куда люди приходят не только попить вкусный кофе из именного стаканчика, но и проникнуться ощущением, что у компании есть душа.                                                       

1. Первый принцип - это оставаться самим собой или носить одну и ту же шляпу. Как часто в жизни нам приходится менять шляпы - подделываться под окружающих согласно их ожиданиям. Дома - мы одни, на работе - другие, с детьми - третьи, с друзьями - четвертые. И каждый раз нужно прилагать массу эмоций: злиться, радоваться, показывать, что все хорошо, когда на душе кошки скребут, изображать из себя статусного человека. Все эти эмоции, затраченные на жонглирование разными шляпами, в поисках самой модной, подавляют самое важное - быть самим собой и идти своим путем. Этот принцип заключается в том, чтобы найти свою шляпу - свой путь и идти по нему, вдохновляя других людей. Автор констатирует, что когда он стал честным с самим собой, у него получилось жить в ладу с окружающими его людьми. На первый взгляд, вроде бы, простой принцип. Но именно он не дает многим идти туда, куда нужно, полностью раскрывая свой потенциал. Многие годами просиживают на неинтересной работе, каждый день заставляя себя заниматься рутиной только ради денег. Но она не вдохновляет и человек просто гасит в себе весь свой потенциал.

2. Нужно четко понимать цели, которые вы ставите перед собой. Необходимо делать то, что правильно, а не то, что полезно для карьеры. Никогда не получится преуспеть, если не знаешь, куда идешь. Если цель вас никак не трогает, она не ваша. Но имейте в виду, что иногда для достижений целей могут потребоваться определенные жертвы - нужно будет кардинальным образом поменять род занятий или уйти с работы, где Вы проработали 10 лет. Важно отыскать то состояние ума или духа, когда человек ощущает в себе силы на великие свершения. Именно в такие моменты прорывается внутренний голос, который говорит: "Это - мое"! Здесь я - настоящий". Отыскать такое состояние - найти клад и обрести себя. Держитесь за него и не отпускайте. Именно этот принцип помог Старбакс стать известной компанией и прославиться воспитанием духа людей».

3. Иногда людям нужно давать самостоятельность. Сотрудники - это не ресурс, это люди, которые способны на великие свершения, если их правильно вдохновиться на достижение результата. Но часто правила могут сдерживать творческую искру и заглушать любую инициативу сотрудников. Очень часто вниманием владельце бизнеса владеют стратегические задачи, финансовый контроль, технические инновации, и упускается самый важный актив - это люди. Ведь любой бизнес держится именно на людях. Именно их вдохновение, энтузиазм являются краеугольными камнями, на которых строится бизнес. Если руководитель будет контролировать каждый шаг сотрудника, он будет отбирать у него инициативу, а у компании душу. Миссия Старбакс заключается в том, чтобы доставлять удовольствие людям и делать это с радостью. Каждый сотрудник не только понимает это, но он старается еще и превзойти этот принцип: сделать как можно больше для клиента, помогать своим партнерам в трудную минуту подставив свое плечо.

В этом мире все было бы по - другому, если можно было рассматривать компанию как группу добровольцев, которые объединили свою творческую энергию для определенной цели. Когда мы рассматриваем своих сотрудников, клиентов и партнеров как обычных людей, перед нами открывается обилие знаний и талантов. Мир меняется и модель построения бизнеса тоже. Тот, кто не думает о клиентах как о людях, проигрывает.

4. Проявляйте искреннюю заботу о людях. Чуткость - это проявление силы, ее нельзя сыграть, она всегда проявляется искренне. Без доверия и заботы к клиентам, нельзя понять, что творится внутри компании. Нельзя быть лидером в бизнесе, искренне не заботясь всей душой о людях. Здесь имеется в виду, что не нужно в первую очередь набивать свой карман и счета, а нужно заботиться о людях. Просто поступайте всегда и везде одинаково. Как, к примеру, Вы поступаете, когда уходите утром на работу? Вы говорите свой жене и детям, что любите их, обнимаете их и целуете. Точно таким же образом нужно поступать с вашими сотрудниками: не только говорить, но и подкреплять слова действиями. В Старбаксе существует очень много правильных традиций, одна из которых - признание повседневных достижений каждого сотрудника и поощрение малых добрых дел. Если кто-то хочет выразить признательность сотруднику, то на его рабочем месте вешает большой гелевый шар, который покачивался над головами, чтобы его видели другие сотрудники. И это способ показать, что компании есть дело до каждого. Практически всем сотрудникам рассылаются персональные поздравительные открытки ко Дню Рождения.

 Иногда руководителю нужно увидеть потенциал в работнике и помочь ему раскрыться. Так было с открытием пищевого направления в Старбакс. Клиенты попросили, чтобы в середине дня в кофейне можно было перекусить. И перед компанией возникла задача -развитие пищевого направления. На тот момент за это отвечал человек с большим опытом работы, но ему не удавалась найти нужных людей и привлечь к проекту. Тогда возникла идея соединить опыт этого эксперта с дарованиями одного молодого специалиста, который всегда с завидным энтузиазмом брался за реализацию самых сложных проектов . Но они не сработались и эксперт ушел. Остался молодой менеджер, который бросил кофейное направление и перешел в совершенно незнакомую ему область. Но главное, что он верил в свои силы и успех, поэтому у него все получилось. Он и его команда со всей серьезностью приняли на себя ответственность за развитие проекта и сделали его процветающим. Нужно искать людей, который верят в идею и принимают ее всей душой, тогда идея соберет вокруг себя самую сильную команду, вдохновленную на достижение самого высокого результата.

5. Умейте слышать правду. Вещи могут говорить. Этот принцип о том, что нужно уметь прислушиваться ко всему вокруг. Только тогда можно услышать то, что хотят клиенты или то, что не нравится Вашим сотрудникам. Если Вы по -настоящему хотите почувствовать свое кафе или магазин, нужно получать от него новые впечатления каждый день любыми способами. На первый взгляд это звучит несколько странно. Но если подумать, то так поступают многие владельцы корпораций и заводов. Как только закрываются двери и завершается рабочий день, они идут на свои производства и заводы, разговаривают со станками, анализируют, впитывают в себя настроения..думают, размышляют...Но так делают не все, только люди, которые действительно любят свое дело, "болеют за него душой" и заботятся о других.  Если там три двери, входите каждый день то через одну, то через другую, а когда никого нет, ползите на четвереньках. Перед открытием, когда ваше заведение готово встречать посетителей, сядьте на пол прямо посередине торгового зала и прислушивайтесь. Если смотреть на вещи под другим углом, можно многое увидеть и услышать. Такую процедуру можно проделать и после закрытия кафе, когда оно наполнено эмоциями, запахом кофе, где в воздухе еще витают отголоски разговоров и настроений клиентов, именно тогда можно уловить самое важное. Так делали мы...

6. Будьте всегда честными и говорите правду. Если Вы хотите прозрачный бизнес и доверительные отношения с Вашими клиентами, сотрудниками и партнерами, всегда называйте вещи своими именами. В Старбакс все без исключения сотрудники даже низшего звена называются партнерами. И мораль здесь в том, что все - партнеры и друзья, которые работают плечом к плечу для осуществления общей мечты. И у нас не штаб квартира, а служба взаимоподдержки. Никогда не пытайтесь красиво замаскировать или скрыть какой-то факт при помощи слов, не обещайте то, что выполнить не в силах.

7. Чтобы реализовать любую идею, необходимо упорство. Оно вдвойне пригодится, когда другие не разделяют Вашу точку зрения. И это нормально, потому что владелец бизнеса должен просчитывать несколько ходов наперед.

 Многие компании стараются не говорить о своих неудачах, Старбакс же наоборот, уделяет этому много внимания, такие мероприятия приводят к тому, чтобы пробовать новые варианты, развиваться и идти вперед. Прежде чем кофейня стала такой, как сейчас, мы прошли через долгий путь проб и ошибок. И все потому, что мы избавились от страха поражения, мы ставили себе цели и шли к ним, даже если попытки были неудачными и их были тысячи.

8. Нужно уметь быть стойкими перед любыми трудностями. Жизнь - она как катание на коньках. Постоянно нужно бежать вперед, большие и малые трудности заставляют нас отклоняться от курса и даже падать, но пройдя их, мы снова выпрямляемся и едем дальше. Мы никогда не останавливались. Это было летом 1997 года, когда в одно из кафе Старбакс в Вашингтоне зашел посетитель выпить чашку кофе. Никто даже не думал, что он окажется вооруженным грабителем и застрелит трех партнеров компании. "Тогда казалось, что это чудовищное горе обрушилось на всех, потому что они были как наши дети, а мы как родители не смогли их уберечь. В этот момент мы понимали не как руководители, а как люди, что необходимо быть сильными и поддержать семьи погибших, выразив им искреннюю заботу после утраты кормильцев" Многие руководители в таких случаях становятся похожи на бездушных роботов, перекладывая ответственность, избегают мрачных размышлений, руководствуются регламентами. Но не мы. Мы знаем, что необходимо быть сильными и вести за собой остальных, показывая пример человеческих взаимоотношений как в жизни так и на работе.

9. Иногда полезно побыть в стороне. Нужно контролировать свои эмоции и энтузиазм. Иногда можно переусердствовать со своим энтузиазмом, что помешает настроиться на плодотворную игру. Любое действие должно быть уравновешено спокойной мыслью, а страсть и эмоции могут увести нас в сторону. В бизнесе как и в жизни нужно делать тайм-ауты.

10. Нас с детства приучают к тому, что самое сильное слово на свете - "нет". Сначала нам так говорят родители, потом, став взрослыми, мы говорим это своим детям. Когда получаем власть и становимся руководителям, мы говорим это своим сотрудникам. Но это неправильно! Попробуйте сказать "да". Именно оно делает человека свободным, расправляет ему крылья и вдохновляет. Это шанс для мечты. Не убивайте мечты людей, просто почаще говорите им "да".


Впечатления Tipler: книга несколько эмоциональна, но как ее еще можно было написать, если в каждой строчке чувствуется искренняя забота о людях. Это совершенно иной подход в бизнесе - человечный! Книга будет полезна абсолютно всем. Если каждый в своей работе применит эти 10 принципов, мир станет другой!

 

 

Комментарии

Array
(
    [AUTH_PATH] => /auth/
    [LEFT_MARGIN] => 50
    [NO_INDEX] => Y
    [NO_FOLLOW] => Y
    [SHOW_USERPIC] => Y
    [SHOW_DATE] => Y
    [SHOW_COUNT] => Y
    [NON_AUTHORIZED_USER_CAN_COMMENT] => N
    [USE_CAPTCHA] => N
    [ERRORS] => Array
        (
        )

    [CAN_COMMENT] => N
)


Комментарии могут оставлять только авторизованные пользователи.

Вы можете: авторизоваться или зарегистрироваться

Самые интересные статьи, обзоры и размышления — в рассылке!

Спасибо за заявку
Ожидайте нашего звонка.